{"id":162254,"date":"2021-03-04T07:54:55","date_gmt":"2021-03-04T06:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sceglifornitore.it\/?p=162254"},"modified":"2024-11-19T09:26:06","modified_gmt":"2024-11-19T08:26:06","slug":"i-6-principali-vantaggi-di-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/i-6-principali-vantaggi-di-un-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: vediamo cosa sono e  i vataggi che portano alle aziende"},"content":{"rendered":"<p><em>I chatbot aiutano le aziende in molte attivit\u00e0, vediamo insieme i 6 vantaggi principali<\/em><\/p>\n<p>La relazione tra azienda e cliente passa prima di tutto attraverso la customer care, quindi fornendo risposte e supporto puntuale all\u2019utente.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice argomenti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dfda1959006\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dfda1959006\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/i-6-principali-vantaggi-di-un-chatbot\/#Cosa_sono_i_chatbot\" title=\"Cosa sono i chatbot\">Cosa sono i chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/i-6-principali-vantaggi-di-un-chatbot\/#Vediamo_i_vantaggi_operativi_dei_chatbot\" title=\"Vediamo i vantaggi operativi dei chatbot\">Vediamo i vantaggi operativi dei chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/i-6-principali-vantaggi-di-un-chatbot\/#Ecco_le_aziende_migliori_per_svilupparli\" title=\"Ecco le aziende migliori per svilupparli\">Ecco le aziende migliori per svilupparli<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_sono_i_chatbot\"><\/span>Cosa sono i chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Spesso sui siti web e nelle app, capita di interfacciarsi con i chatbot. I chatbot sono dei software in grado di mantenere una conversazione scritta con un essere umano. I pi\u00f9 noti si trovano su Skype, Facebook, Messenger e Slack.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-236530 alignright\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/chatbot-300x200.jpg\" alt=\"chatbot\" width=\"368\" height=\"245\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/chatbot-300x200.jpg 300w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/chatbot-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/chatbot-768x512.jpg 768w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/chatbot.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/><\/p>\n<p>Alcuni chatbot funzionano per keywords. Analizzano il testo inviato dall\u2019utente per scegliere una tra le risposte preimpostate. Invece altri sono pi\u00f9 sofisticati, sfruttano l\u2019intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML), per cui possono processare il linguaggio umano e creare risposte ad hoc. I chatbot basati su AI si integrano meglio con le piattaforme di Content Management System (CMS) e di <a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/ecco-6-principali-software-crm-presenti-sul-mercato\/\">Customer Relationship Management<\/a> (CRM) dato che riescono ad attingere a maggiori informazioni, anche a quelle fornite dagli utenti stessi, riuscendo cos\u00ec a far vivere all\u2019utente un\u2019esperienza unica e personalizzata.<\/p>\n<p>I chatbot sono strumenti per migliorare la comunicazione cliente-brand. I benefici prodotti da questi sistemi sono molteplici. Per l\u2019azienda consistono principalmente nella riduzione dei costi del customer service e nel poter garantire con un unico strumento numerosi vantaggi ai clienti.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vediamo_i_vantaggi_operativi_dei_chatbot\"><\/span>Vediamo i vantaggi operativi dei chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Servizio clienti 24 ore su 24<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>I chatbot possono essere attivi 24 ore su 24 eliminando cos\u00ec le interruzioni e le pause, e senza creare blocchi nella ricerca del cliente. Quando si naviga su un sito web, o su un\u2019App e si cercano dei chiarimenti, c\u2019\u00e8 l\u2019urgenza di avere delle risposte immediate senza lunghi tempi di attesa o di evitare di dover perdere tempo al telefono per \u201cnon perdere la priorit\u00e0 acquisita\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer journey pi\u00f9 sereno\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>I chatbot posso presentarsi sulle pagine dei prodotti dando informazioni aggiuntive e accompagnando il cliente nel processo di acquisto, ad esempio promuovendo prodotti, campagne d\u2019acquisto, coupon o anche semplicemente supportando il cliente fase per fase.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Meno stress<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ricerche di mercato hanno riportato che il tradizionale supporto clienti attraverso call center \u00e8 vissuto in maniera stressante dall\u2019utente. Per questo, l\u2019uso dei chatbot semplifica il processo di contatto e raccolta informazioni essendo sempre disponibile e attivo. Una vera e propria attenzione nei confronti dei clienti, soprattutto senza tempi di attesa!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personificazione del brand<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>I chatbot hanno una struttura molto flessibile per cui \u00e8 possibile programmarli per rispondere ai clienti in accordo con l\u2019immagine del proprio brand. Si pu\u00f2 quindi impostare lo stile di risposta, il tono da mantenere durante la conversazione e la cosiddetta \u201cpersonalit\u00e0\u201d del chatbot.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reinventare i form<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Anzich\u00e9 sottoporre ai clienti dei form lunghi (o anche brevi) ma poco user friendly, i chatbot riescono a raccogliere tutte le informazioni necessarie senza che il cliente si debba scomodare e scoraggiare davanti alla compilazione di un form.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Riducono l\u2019errore umano<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>I chatbot sono programmati per avere accesso a un vasto numero di informazioni per poter rispondere accuratamente alle domande dei clienti. Non c\u2019\u00e8 rischio che dimentichino qualcosa o che si stufino delle domande dei clienti.<\/p>\n<p>\u00c8 importante ricordare per\u00f2, che per quanto l\u2019interazione con i chatbot sia piacevole e gradita agli utenti, non pu\u00f2 sostituire del tutto l\u2019interazione umana. Serve sempre offrire ai clienti anche un canale di comunicazione pi\u00f9 tradizionale con un operatore a cui sottoporre questioni pi\u00f9 delicate o complesse.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ecco_le_aziende_migliori_per_svilupparli\"><\/span>Ecco le aziende migliori per svilupparli<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>WATSON di <u>IBM <\/u>offre diverse soluzioni adatte a ogni esigenza. Si pu\u00f2 scegliere tra chatbot per Customer Care Agent Assist, Customer Care Virtual Agent, Customer Care Voice Agent, Customer Care Transformation Services.<\/p>\n<p><u>EMIL.IO <\/u>di Noovle creato per supportare il team di Customer Care. Il ChatBot costituisce un primo filtro nelle operazioni di caring sgravando gli operatori da attivit\u00e0 routinarie e liberando\u00a0 le risorse che possono essere impiegate in attivit\u00e0 complesse.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-236532 alignleft\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/aziende-chatbot-300x194.jpg\" alt=\"aziende che sviluppano chatbot\" width=\"396\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/aziende-chatbot-300x194.jpg 300w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/aziende-chatbot-768x495.jpg 768w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/aziende-chatbot.jpg 786w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/><\/p>\n<p>Non necessita di programmazione, grazie all\u2019integrazione del motore semantico proprietario di <u>Noovle<\/u>, il software \u00e8 pronto all\u2019uso. Non richiede nuove installazioni, il software si integra facilmente all\u2019interno delle property digitali dell\u2019azienda: dalla mobile App, al sito web, alla intranet. Il percorso di implementazione quindi \u00e8 rapido e immediatamente funzionante.<\/p>\n<p><u><a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/azienda\/assist-digital\/\">Assist Digital<\/a> <\/u>propone diverse soluzioni ad hoc per ogni esigenza. <u>M4Assist <\/u>\u00e8 una piattaforma interattiva di messaging che consente ai clienti di interagire direttamente con l\u2019azienda, usando un linguaggio naturale e attraverso diversi supporti quali messaggi, app, instant messaging o e-mail. EVA Virtual Assistant offre supporto su web e mobile. Grazie al Natural Language recognition associato a ricerche nel Search Engine garantisce l\u2019assistenza dei clienti per ogni possibile problema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I chatbot aiutano le aziende in molte attivit\u00e0, vediamo insieme i 6 vantaggi principali La relazione tra azienda e cliente passa prima di tutto attraverso la customer care, quindi fornendo risposte e supporto puntuale all\u2019utente. Cosa sono i chatbot Spesso sui siti web e nelle app, capita di interfacciarsi con i chatbot. 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