{"id":169024,"date":"2019-05-23T09:54:26","date_gmt":"2019-05-23T09:54:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sceglifornitore.it\/?p=169024"},"modified":"2024-10-23T13:54:58","modified_gmt":"2024-10-23T11:54:58","slug":"crm-5-ragioni-per-cui-anche-le-pmi-dovrebbero-usarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/crm-5-ragioni-per-cui-anche-le-pmi-dovrebbero-usarlo\/","title":{"rendered":"CRM: 5 ragioni per cui anche le PMI dovrebbero usarlo"},"content":{"rendered":"

La gestione del rapporto con i clienti \u00e8 la base su cui poggia il business di ogni azienda. Curare e sviluppare forti relazioni con i propri clienti, o anche con quelli potenziali, \u00e8 fondamentale per la crescita dell\u2019impresa. Ci\u00f2 vale sia per le grandi imprese sia per le Piccole e Medie Imprese. Spesso le PMI non contemplano la possibilit\u00e0 di acquistare un software per la gestione del Customer Relationship Management (CRM)<\/a>. Questo perch\u00e9 pensano che possa essere un dispendio di denaro ed energia maggiore rispetto ai ritorni dell\u2019investimento.<\/p>\n

Ma non \u00e8 cos\u00ec!<\/p>\n

Il CRM<\/a> \u00e8 una risorsa preziosa che pu\u00f2 aiutare l’azienda a migliorare l\u2019efficienza e la produttivit\u00e0 e a identificare le potenziali minacce prima che diventino veri e propri problemi. Inoltre, la centralizzazione e la condivisione delle informazioni aziendali permettono di migliorare la gestione dei contatti in ogni fase. Qui vi mostriamo i benefici derivati dall\u2019impiego del CRM.<\/p>\n

Coltivare i leads <\/strong><\/p>\n

I potenziali clienti sono la linfa vitale del business. Ma serve che da potenziali diventino reali. Il CRM pu\u00f2 aiutare a colmare il gap tra le due fasi. I sistemi CRM, infatti, consentono di tenere traccia di tutti i leads attraverso un unico luogo centralizzato e, soprattutto, di usare analitycs per poter identificare opportunit\u00e0 di cross-selling, up-selling e nuove opportunit\u00e0 commerciali.<\/p>\n

Massimizzare le risorse<\/strong><\/p>\n

Per le PMI \u00e8 sempre una sfida riuscire a ottenere il massimo da risorse limitate. La marketing automation insieme a un buon sistema di CRM permette alle imprese di ogni dimensione di ottimizzare i risultati lasciando alla tecnologia i compiti pi\u00f9 pesanti. Cos\u00ec anche le pi\u00f9 piccole imprese potranno fornire servizi di alto livello rimanendo competitive anche con le aziende pi\u00f9 grandi.<\/p>\n

Ottenere insight di qualit\u00e0<\/strong><\/p>\n

Il miglior modo di servire i propri clienti \u00e8 capire i loro problemi, bisogni, desideri e preferenze. Con il CRM si pu\u00f2 automaticamente raccogliere informazioni sul cliente ad un livello macro e analizzare i dati in modo che assumano maggiore significato e valore. In questo modo \u00e8 possibile prendere decisioni con un set di informazioni meglio assortite e incentrate sul cliente. Il CRM permette di identificare nuove opportunit\u00e0 con pochi click!<\/p>\n

Migliorare il workflow<\/strong><\/p>\n

I software di CRM eliminano i possibili intoppi e rallentamenti che si incontrano nei processi di sales e marketing, semplificando i processi e creando un flusso di lavoro agile da gestire su base quotidiana. Il CRM pu\u00f2 migliorare l\u2019efficienza di tutto il team, dal reparto vendite fino al customer service!<\/p>\n

Personalizzare la customer experience<\/strong><\/p>\n

Infine, con i dati raccolti nel CRM, \u00e8 possibile formulare soluzioni sempre pi\u00f9 ad hoc per ogni cliente. Quando si ha una dettagliata descrizione del cliente con il suo comportamento e preferenze si possono confezionare su misura i messaggi e migliorare i propri prodotti o servizi affinch\u00e9 siano pi\u00f9 vicini ai bisogni e alle aspettative del cliente. La personalizzazione dei servizi serve anche a differenziare il proprio brand dai competitor, creando un pi\u00f9 profondo legame con i clienti. Ci\u00f2 accresce la fidelizzazione dei clienti e la possibilit\u00e0 che questi diventino ambassador.<\/p>\n

I CRM made in Italy su misura per le PMI:<\/p>\n

b.com di Impresoft<\/a> nasce in risposta alle esigenze delle imprese che desiderano una piattaforma che possa supportare sia sales & marketing, sia customer service. b.com infatti riesce a gestire sia campagne di outbound marketing, servizi di inbound, sistemi VoIP il tutto in un sistema cloud.<\/p>\n

Wasabi<\/a> \u00e8 la suite modulare che offre la pi\u00f9 completa gamma di strumenti per migliorare la relazione con la clientela. DVR Italia, software house italiana, ha creato un pacchetto per il CRM che spazia con diversi prodotti. A partire da Wasabi Base, si pu\u00f2 aggiungere Help Desk, Calendar, Wisdom (piattaforma di gestione di conoscenza trasversale tra cliente e operatori), Marketing e Customer Experience tools.<\/p>\n

Infine, Sogesi<\/a> ha creato un software per il CRM che segue l\u2019utente in ogni fase di relazione con il cliente. Attraverso TeamSystem CRM, si pu\u00f2 tenere sotto controllo dall\u2019engagement di un nuovo cliente fino all\u2019analisi post vendita e supporto clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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