{"id":217639,"date":"2020-03-11T11:38:06","date_gmt":"2020-03-11T11:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sceglifornitore.it\/?p=217639"},"modified":"2020-09-24T09:53:59","modified_gmt":"2020-09-24T07:53:59","slug":"come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/","title":{"rendered":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice argomenti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e2217f7e87f\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e2217f7e87f\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#di_Carlo_Capalbo\" title=\"di Carlo Capalbo\">di Carlo Capalbo<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#ll_CRM_nellera_della_digital_transformation\" title=\"ll CRM nell\u2019era della digital transformation\">ll CRM nell\u2019era della digital transformation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#La_nuova_era_del_CRM\" title=\"La nuova era del CRM\">La nuova era del CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#Necessaria_una_gestione_strutturata_del_cambiamento\" title=\"Necessaria una gestione strutturata del cambiamento\">Necessaria una gestione strutturata del cambiamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#Conclusioni\" title=\"Conclusioni\">Conclusioni<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"di_Carlo_Capalbo\"><\/span>di Carlo Capalbo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Nei prossimi anni il mercato del <strong>CRM<\/strong> (<strong>Customer Relationship Management)<\/strong> vedr\u00e0 una crescita significativa e costante, stando a quanto riportano le principali societ\u00e0 di ricerca del settore I&amp;CT. Se ci riferiamo all\u2019ambito italiano, la domanda nel 2020 rispetto al 2019 avr\u00e0 <strong>un incremento pari al<\/strong> <strong>+12,6%<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/strong> Questo fenomeno, sotto alcuni aspetti pu\u00f2 sembrare sorprendente, infatti il CRM \u00e8 una tecnologia che si era affermata gi\u00e0 alla fine negli anni \u201880 e oggi \u00e8 difficile incontrare un\u2019azienda che non dichiari di avere sistemi e tecnologie nell\u2019ambito CRM.<\/p>\n<p>Pu\u00f2 essere utile ripercorrere brevemente come il CRM si sia evoluto negli anni. Le origini si possono far risalire alla met\u00e0 degli anni \u201980, quando si introdusse il concetto di <strong>\u201cMarketing Database\u201d<\/strong>, una collezione di informazioni puntuali sui clienti finalizzata a indirizzare in modo mirato le attivit\u00e0 di marketing e le analisi strategiche. Progressivamente, il CRM si \u00e8 esteso e ampliato verso la <strong>Sales Force Automation<\/strong>, la gestione delle campagne marketing, le attivit\u00e0 post-vendita e molto altro.<\/p>\n<p>Qual \u00e8 la ragione per la quale, oggi, vi \u00e8 ancora un forte interesse per il CRM? La risposta \u00e8 che<strong> il CRM si \u00e8 evoluto<\/strong>, e oggi \u00e8 da tutti considerato, a ragione, uno degli abilitatori della <em>digital transformation.<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ll_CRM_nellera_della_digital_transformation\"><\/span><strong>ll CRM nell\u2019era della digital transformation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La <em>digital trasformation<\/em>, alimentata dalle nuove tecnologie digitali, induce nuovi modelli di business. Un numero crescente di aziende sta trasformando la propria <em>value proposition<\/em> estendendo la tradizionale offerta di prodotto verso l\u2019erogazione di servizi avanzati in cui \u00e8 determinante gestire l\u2019interazione con il cliente. Il nostro cliente deve poter ricercare, acquistare, ricevere e condividere contenuti e messaggi su prodotti e servizi in qualunque momento e attraverso qualsiasi canale.<\/p>\n<p>Si parla di solito di <em>touchpoint<\/em> ovvero dei punti di contatto e di relazione tra azienda e cliente. Essi sono\u00a0fisici o digitali. I primi possono essere il contatto con un venditore, il punto vendita, telefono, sms e fax; nel secondo gruppo si possono annoverare i social network, la mail, il sito web, la chat, anche gestita da agenti virtuali (<strong>chatbot<\/strong>).<\/p>\n<p>I clienti sono diventati sempre pi\u00f9 esigenti: si aspettano di avere nella loro relazione con l\u2019azienda una <em>customer experience<\/em> coerente con il brand, semplice,\u00a0personalizzata e omogenea in tutti i <em>touchpoint.<\/em> Sempre di pi\u00f9 la <em>customer experience<\/em> diventa elemento differenziante al pari dei prodotti e servizi offerti dall\u2019azienda.<\/p>\n<p>Dal punto di vista dell\u2019azienda la sfida \u00e8 quella di mettere in atto tutte le misure per far s\u00ec che i <em>touchpoint<\/em> siano occasioni per migliorare la conoscenza del cliente, instaurare con esso un legame durevole, e anche aumentare i ricavi.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_nuova_era_del_CRM\"><\/span><strong>La nuova era del CRM<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In questo contesto possiamo dire che siamo in una \u201cnuova era del CRM\u201d. Ecco alcune considerazioni in merito:<\/p>\n<ul>\n<li>Il cliente rimane il punto centrale del CRM, tuttavia siamo nell\u2019era della connessione globale, e rispetto al passato si sono moltiplicati i <em>\u201ctouchpoint\u201d.<\/em> In ognuno di essi si instaura un dialogo tra clienti e azienda, in cui vi \u00e8 uno scambio di informazioni. Il CRM \u00e8 il repository centralizzato in cui vi \u00e8 la visione a 360 gradi del cliente e in cui sono registrati i dati rilevanti di ogni interazione. La mole di dati che oggi possono essere gestiti in un CRM \u00e8 enormemente pi\u00f9 grande rispetto al passato.<\/li>\n<li>Il <strong>\u201ccustomer journey\u201d<\/strong> \u00e8 il percorso seguito da un potenziale cliente dalla fase di consapevolezza relativa a un prodotto\/servizio fino al suo acquisto\/riacquisto, attraversando uno o pi\u00f9 <em>\u201ctouchpoint\u201d <\/em>forniti dall&#8217;azienda stessa.\u00a0Se in passato il <em>customer journey<\/em> era breve e lineare, oggi (con il proliferare dei touchpoints digitali) \u00e8 pi\u00f9 complesso e articolato. I moderni CRM permettono di tracciare il <em>customer journey<\/em> attraverso percorsi\u00a0<em>one-to-one<\/em>di contatto con i potenziali clienti. La tracciatura del customer journey permette di avere una visione d\u2019insieme sulle interazioni del cliente con la nostra azienda, e d\u00e0 la possibilit\u00e0 di capire meglio quali sono i suoi differenti bisogni nelle varie fasi. In questo modo gli sforzi e gli investimenti dell\u2019azienda possono essere concentrati su ci\u00f2 che veramente \u00e8 prioritario per la soddisfazione del cliente.<\/li>\n<li>I sistemi CRM pi\u00f9 evoluti sono dotati di servizi, API e tool di sviluppo che permettono sia la facile integrazione con applicazioni esterne, sia di modellare in modo flessibile i propri processi di business attraverso workflow nativi. Bisogna infatti considerare che il CRM \u00e8 sempre inserito in un ecosistema all\u2019interno dell\u2019azienda, in cui vi sono applicazioni, dati, processi con cui deve dialogare e scambiare informazioni. I moderni CRM sono sempre pi\u00f9 piattaforme nelle quali vi \u00e8 la possibilit\u00e0 di configurare le funzioni native in ambito vendite, marketing, servizio clienti, ma anche di sviluppare funzionalit\u00e0 <em>custom<\/em>.<\/li>\n<li>I CRM di nuova generazione sono basati primariamente sul modello <strong>\u201cSoftware as a Service\u201d (SAAS) <\/strong>dove l\u2019applicazione \u00e8 fornita tramite Internet, dunque come servizio. Gli utenti di solito accedono alle applicazioni tramite abbonamento, il cliente non deve investire in costose infrastrutture e servizi per manutenerle. Avendo Internet come canale di fruizione \u00e8 estremamente facilitato l\u2019accesso in mobilit\u00e0, si pensi a venditori, squadre di manutentori, ma anche manager che vogliono avere aggiornamenti in tempo reale non trovandosi in ufficio. Con il software CRM mobile, i dispositivi come i tablet e gli smartphone, possono offrire tutte le funzionalit\u00e0 classiche di un sistema ospitato su un computer portatile o desktop.<\/li>\n<li>La mole di dati prodotta dalle applicazioni CRM per poter essere valorizzata richiede strumenti di <strong>Business Analytics<\/strong> che siano in grado di effettuare analisi non solo di tipo descrittivo e diagnostico (cosa \u00e8 successo e perch\u00e9) ma anche di tipo predittivo (cosa accadr\u00e0). Il connubio tra CRM e Business Analytics \u00e8 sempre pi\u00f9 strategico, non \u00e8 un caso che <strong>Salesforce<\/strong>, player n\u00b0 1 di CRM al mondo, ha recentemente acquisito <strong>Tableau Software<\/strong>, leader mondiale nel campo della Business Intelligence. Nello scenario attuale sono frequenti i casi di integrazione tra CRM e piattaforme di Business Analytics.<\/li>\n<li>Va evidenziato che gi\u00e0 oggi i CRM pi\u00f9 evoluti utilizzano l\u2019Intelligenza Artificiale per analizzare i dati generati dalle varie interazioni e fornire funzioni predittive e raccomandazioni per le vendite, servizio clienti e marketing. Ad esempio l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 essere d\u2019aiuto anche alla riduzione del tasso di abbandono tramite churn prediction sulla base delle quali si possono attivare iniziative di retention e offerte sempre pi\u00f9 personalizzate.<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Necessaria_una_gestione_strutturata_del_cambiamento\"><\/span><strong>Necessaria una gestione strutturata del cambiamento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Abbiamo visto quali benefici possa apportare il CRM all\u2019interno di un\u2019azienda. Purtroppo per\u00f2, a fronte di investimenti importanti, non sono rare situazioni in cui il sistema risulti sotto-utilizzato o quantomeno non in grado di mantenere le aspettative iniziali.<\/p>\n<p>La maggior parte di questi fallimenti non \u00e8 dovuta a un problema tecnologico. Una prima considerazione da fare \u00e8 che l\u2019introduzione di un sistema CRM richiede un approccio di <em>change management<\/em> ovvero una gestione strutturata del cambiamento. Se si guarda la questione in una ottica pi\u00f9 generale possiamo dire che <strong>Digital Transformation<\/strong> e <strong>Change Management<\/strong> hanno un forte legame, l\u2019introduzione di nuove tecnologie, soprattutto quelle pi\u00f9 \u201c<em>disruptive<\/em>\u201d richiede necessariamente una trasformazione di abitudini e processi.<\/p>\n<p>Vi sono alcuni punti che vanno tenuti in considerazione:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019introduzione di un sistema CRM richiede un\u2019analisi e una revisione dell\u2019organizzazione e dei processi aziendali. \u00c8 molto improbabile che si possa mantenere l\u2019assetto esistente prima dell\u2019introduzione di una tecnologia cos\u00ec pervasiva.<\/li>\n<li>la formazione sul sistema \u00e8 fondamentale e va organizzata per tempo e in modo strutturato. \u00c8 consigliabile organizzare brevi sessioni di follow-up anche dopo l\u2019avvio del sistema. Il suggerimento \u00e8 quello di non fermarsi alla tradizionale formazione in aula, ma di utilizzare il web, con corsi completi o \u201cpillole\u201d che si concentrano su aspetti rilevanti.<\/li>\n<li>la comunicazione va gestita opportunamente. Condividere i risultati gi\u00e0 durante la fase progettuale fino al rilascio del sistema, permette di tenere ingaggiate e dare fiducia alle persone coinvolte.<\/li>\n<li>monitorare l\u2019utilizzo del sistema durante la fase di adoption \u00e8 estremamente importante. Bisogna costruire report e cruscotti per controllare come gli utenti stiano utilizzando il sistema: quanto volte vi accedono in un certo periodo di tempo, quali funzionalit\u00e0 utilizzano, quali sono i gruppi che accedono di pi\u00f9 o di meno, ecc&#8230; L\u2019analisi di questi dati \u00e8 estremamente importante per apportare, se necessario, iniziative correttive che possono riguardare la modifica di alcune parti del sistema, organizzare sessioni aggiuntive di formazione, rivedere alcuni processi.<\/li>\n<li>identificare all\u2019interno dell\u2019organizzazione figure di <strong>\u201c<\/strong><em>evangelist<\/em><strong>\u201d<\/strong> che abbiano la missione di diffondere l\u2019utilizzo del CRM. Sono utenti che hanno doti di leadership e una conoscenza profonda del sistema. Essi devono diventare i punti di riferimento per tutti gli utilizzatori durante la fase di transition, per dubbi, problemi e per raccogliere eventuali proposte di miglioramento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusioni\"><\/span><strong>Conclusioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La\u00a0Digital Transformation\u00a0richiede una filosofia aziendale\u00a0\u201c<em>customer-centric<\/em>\u201d, focalizzata sulle esigenze del cliente con l\u2019obiettivo di migliorare la sua soddisfazione e la sua percezione del brand. Diventare \u201ccustomer centric\u201d \u00e8 un approccio che coinvolge tutta l\u2019organizzazione aziendale e che richiede, l\u2019introduzione di nuove tecnologie, la revisione dei processi, un nuovo background culturale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Il Rapporto Assintel 2020 ha stimato per il mercato CRM in Italia un valore pari a 602 Milioni di \u20ac nel 2019, e prevede un valore di 678 Milioni di \u20ac nel 2020 (+12,6%)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un numero crescente di aziende sta trasformando la propria value proposition, estendendo la tradizionale offerta di prodotto verso l\u2019erogazione di servizi avanzati in cui \u00e8 determinante gestire l\u2019interazione con il cliente.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\" class=\"read-more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">\"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale\"<\/span> <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a>","protected":false},"author":2,"featured_media":236146,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[55,43,29,30,31,12,59,60,62,13,32,33,102,14,69,34,81,57,74,47,35,36,48,51,38],"class_list":["post-217639","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-api","tag-applicazioni","tag-automation","tag-azienda","tag-business","tag-business-analytics","tag-business-intelligence","tag-chatbot","tag-cosa","tag-crm","tag-customer","tag-dati","tag-desktop","tag-digital-transformation","tag-digitale","tag-gestione","tag-globale","tag-internet","tag-italia","tag-management","tag-marketing","tag-mercato","tag-mobile","tag-perche","tag-processi","penguin-post","penguin-post-not-sticky"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sceglifornitore\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-11T11:38:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-09-24T07:53:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"eugenio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"eugenio\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\"},\"author\":{\"name\":\"eugenio\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/58a1e59fa0b2eedc047c2ee26e443325\"},\"headline\":\"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale\",\"datePublished\":\"2020-03-11T11:38:06+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-24T07:53:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\"},\"wordCount\":1501,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"api\",\"applicazioni\",\"automation\",\"azienda\",\"business\",\"Business Analytics\",\"business intelligence\",\"chatbot\",\"cosa\",\"Crm\",\"customer\",\"dati\",\"desktop\",\"digital transformation\",\"digitale\",\"gestione\",\"globale\",\"internet\",\"italia\",\"management\",\"marketing\",\"mercato\",\"mobile\",\"perch\u00e9\",\"processi\"],\"articleSection\":[\"CRM\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\",\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\",\"name\":\"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2020-03-11T11:38:06+00:00\",\"dateModified\":\"2020-09-24T07:53:59+00:00\",\"description\":\"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1920,\"caption\":\"crm futuro evoluzione\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/\",\"name\":\"Sceglifornitore\",\"description\":\"Guide e approfondimenti di tecnologie\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization\",\"name\":\"Scegli Fornitore\",\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cropped-Logo-300x26-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cropped-Logo-300x26-1.png\",\"width\":300,\"height\":26,\"caption\":\"Scegli Fornitore\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/58a1e59fa0b2eedc047c2ee26e443325\",\"name\":\"eugenio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e852155b050c8b519080ecfd7c6d1cf?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e852155b050c8b519080ecfd7c6d1cf?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"eugenio\"},\"url\":\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/author\/eugenio\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore","description":"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore","og_description":"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.","og_url":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/","og_site_name":"Sceglifornitore","article_published_time":"2020-03-11T11:38:06+00:00","article_modified_time":"2020-09-24T07:53:59+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1920,"url":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"eugenio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"eugenio","Tempo di lettura stimato":"7 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/"},"author":{"name":"eugenio","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/58a1e59fa0b2eedc047c2ee26e443325"},"headline":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale","datePublished":"2020-03-11T11:38:06+00:00","dateModified":"2020-09-24T07:53:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/"},"wordCount":1501,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg","keywords":["api","applicazioni","automation","azienda","business","Business Analytics","business intelligence","chatbot","cosa","Crm","customer","dati","desktop","digital transformation","digitale","gestione","globale","internet","italia","management","marketing","mercato","mobile","perch\u00e9","processi"],"articleSection":["CRM"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/","url":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/","name":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale - Sceglifornitore","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg","datePublished":"2020-03-11T11:38:06+00:00","dateModified":"2020-09-24T07:53:59+00:00","description":"Sempre pi\u00f9 aziende stanno trasformando la propria value proposition estendendo la tradizionale offerta di prodotto all\u2019erogazione di servizi avanzati di interazione con il cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#primaryimage","url":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_760165537-2-1-scaled.jpg","width":2560,"height":1920,"caption":"crm futuro evoluzione"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/come-si-e-evoluto-il-crm-nelleconomia-digitale\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Come si \u00e8 evoluto il CRM nell\u2019economia digitale"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#website","url":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/","name":"Sceglifornitore","description":"Guide e approfondimenti di tecnologie","publisher":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#organization","name":"Scegli Fornitore","url":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cropped-Logo-300x26-1.png","contentUrl":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cropped-Logo-300x26-1.png","width":300,"height":26,"caption":"Scegli Fornitore"},"image":{"@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/58a1e59fa0b2eedc047c2ee26e443325","name":"eugenio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/sceglifornitore.dev1.digital360.it\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e852155b050c8b519080ecfd7c6d1cf?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e852155b050c8b519080ecfd7c6d1cf?s=96&d=mm&r=g","caption":"eugenio"},"url":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/author\/eugenio\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217639"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=217639"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217639\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":236319,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/217639\/revisions\/236319"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=217639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=217639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=217639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}