<\/span><\/h2>\nITSM, acronimo di IT Service Management, \u00e8 un\u2019espressione tanto ampia quanto centrale nel macrocosmo dell\u2019IT aziendale: secondo la definizione, o meglio una delle definizioni, ITSM \u00e8 una disciplina che si occupa di definire metodi, processi e tecnologie fondamentali per lo sviluppo, l\u2019erogazione, la gestione e il supporto di servizi IT di qualit\u00e0. ITSM nasce quindi per fornire all\u2019IT un quadro di riferimento (non solo tecnologico, ma anche procedurale) per permettergli di erogare e supportare servizi che soddisfino – nel miglior modo possibile – le esigenze del business.<\/p>\n
La centralit\u00e0 di ITSM, che si basa dunque sul concetto di IT as-a-service,<\/em> dipende dal fatto che le aziende di una certa dimensione erogano quotidianamente un\u2019infinit\u00e0 di servizi, che spaziano dalla semplice fornitura di un nuovo PC aziendale o da un banale reset di una password fino alla gestione di tutti gli endpoint, alla configurazione dei componenti dell\u2019infrastruttura, alla gestione dei malfunzionamenti, al mantenimento della continuit\u00e0 operativa e a tutte le attivit\u00e0 di supporto relative ai servizi usati dal business.<\/p>\nNonostante il concetto di IT support<\/em> sia fondamentale in ITSM e rappresenti l\u2019aspetto maggiormente \u2018visibile\u2019 ed immediato dell\u2019intera disciplina, essa va ben oltre la semplice attivit\u00e0 di help desk interno o esterno: fanno parte di ITSM anche la gestione dei server, dell\u2019intera infrastruttura e di tutto il ciclo di vita delle applicazioni business-critical.<\/p>\nLo scopo di ITSM \u00e8, dunque, fornire servizi IT che siano allineati e supportino alla perfezione (anche nei tempi di esecuzione) le esigenze del business aziendale. Per essere efficace, ITSM si deve dunque basare su metodologie affermate, su framework di best practice<\/em> universalmente riconosciute: tra questi, il pi\u00f9 diffuso \u00e8 ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che \u00e8 proprio definibile come una raccolta di linee guida per la gestione di tutto il ciclo di vita dell\u2019IT Service Management.<\/p>\n