{"id":229794,"date":"2020-03-25T12:05:08","date_gmt":"2020-03-25T12:05:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sceglifornitore.it\/?p=229794"},"modified":"2020-05-25T16:37:11","modified_gmt":"2020-05-25T14:37:11","slug":"guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Guida ai processi aziendali in ottica Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"<p>Il successo di un\u2019azienda ruota su due pilastri: <strong>la conoscenza del mercato e la relazione con il cliente<\/strong> (miglior gestione e comunicazione tra le persone). Ed \u00e8 per questo motivo che la vendita non va vista come una fase della catena del valore dell\u2019azienda ma come un processo che pu\u00f2 coinvolgere <a id=\"post-229794-_Hlk31795660\"><\/a>tutti i reparti aziendali, dall\u2019area commerciale al marketing, dal backoffice all\u2019amministrazione, dall\u2019ufficio tecnico all\u2019assistenza.<\/p>\n<p>Le aziende si ritrovano a gestire molteplici informazioni e dati con strumenti che non agevolano la gestione come fogli Excel, mail, rubrica e agende proprie e cartacee che non mette in collegamento le diverse parti coinvolte. In un\u2019era dove \u00e8 importante avere dati puntuali e aggiornati, la gestione con fogli elettronici, sistemi gestionali diversi tra di loro e difficilmente aggregabili, non aiuta nelle scelte strategiche.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice argomenti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e5b49f5a3e5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e5b49f5a3e5\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Che_cose_il_CRM_e_come_puo_supportare_le_aziende\" title=\"Che cos\u2019\u00e8 il CRM e come pu\u00f2 supportare le aziende\">Che cos\u2019\u00e8 il CRM e come pu\u00f2 supportare le aziende<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Le_basi_del_CRM_nei_processi_aziendali\" title=\"Le basi del CRM nei processi aziendali\">Le basi del CRM nei processi aziendali<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Azienda\" title=\"Azienda\">Azienda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Rete_vendita\" title=\"Rete vendita\">Rete vendita<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Acquisizione_dei_clienti\" title=\"Acquisizione dei clienti\">Acquisizione dei clienti<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Online\" title=\"Online:\">Online:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Offline\" title=\"Offline:\">Offline:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#CRM_gestione_offerte_e_ordini\" title=\"CRM, gestione offerte e ordini\">CRM, gestione offerte e ordini<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Assistenza\" title=\"Assistenza\">Assistenza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Gestioni_degli_incassi\" title=\"Gestioni degli incassi\">Gestioni degli incassi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Analisi_dei_dati\" title=\"Analisi dei dati\">Analisi dei dati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Integrazioni\" title=\"Integrazioni\">Integrazioni<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/#Conclusioni\" title=\"Conclusioni\">Conclusioni<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Che_cose_il_CRM_e_come_puo_supportare_le_aziende\"><\/span><strong>Che cos\u2019\u00e8 il CRM e come pu\u00f2 supportare le aziende<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il <strong>CRM (Customer Relationship Management<\/strong>) \u00e8 un sistema che pu\u00f2 supportare le aziende in queste aree:<\/p>\n<ul>\n<li>acquisizione di nuovi clienti<\/li>\n<li>attivit\u00e0 di marketing puntuali per aumentare la fidelizzazione<\/li>\n<li>gestione clienti, trattative, offerte, ordini e incassi<\/li>\n<li>gestione attivit\u00e0 e workflow<\/li>\n<li>gestione ticket assistenza e reclami<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come si pu\u00f2 osservare dalle 4 aree, l\u2019obiettivo \u00e8 quello di ottimizzare la gestione del cliente perch\u00e9 \u00e8 il fulcro per il successo delle aziende.<\/p>\n<p>Possiamo quindi declinare quindi tre pilastri del CRM:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Operativo<\/strong>, relativo alla gestione dei clienti<\/li>\n<li><strong>Analitico<\/strong>, relativo ai dati e integrazione tra dati del CRM, altri sistemi gestionali e BI (Business Intelligence) utili da un lato per poter conoscere al meglio il cliente e fornire prodotti e servizi in base alle sue esigenze, dall\u2019altro sono necessari per impostare e rivedere le strategie commerciali e aziendali in senso lato.<\/li>\n<li><strong>Collaborativo<\/strong>, nella gestione delle attivit\u00e0 tra figure esterne e interne all\u2019azienda<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gli ulteriori vantaggi del CRM:<\/p>\n<ul>\n<li>riduzione carta<\/li>\n<li>workflow chiari e con attivit\u00e0 specifiche per persona\/reparto<\/li>\n<li>migliore comunicazione<\/li>\n<li>dati aggiornati in esterno e contatto pi\u00f9 diretto tra agenti e azienda<\/li>\n<li>invio da CRM info per clienti<\/li>\n<li>automazione di processi come (invio mail, lead generation)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_basi_del_CRM_nei_processi_aziendali\"><\/span><strong>Le basi del CRM nei processi aziendali<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Vediamo quindi i diversi ambiti aziendali necessari per poter definire le basi del CRM nei processi aziendali<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Azienda\"><\/span><strong>Azienda<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Prima di parlare di vendita e clienti \u00e8 importante conoscere l\u2019azienda, capire com\u2019\u00e8 organizzata, i suoi prodotti e servizi e il modello di business. Quindi non si dovr\u00e0 affrontare le dinamiche relative alla rete commerciale ma capire come si sviluppano i processi lungo tutta l\u2019azienda.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rete_vendita\"><\/span><strong>Rete vendita<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In base alla tipologia aziendale, al suo modello di business e ai diversi mercati ci pu\u00f2 essere una differente struttura commerciale: ecco alcuni esempi:<\/p>\n<ul>\n<li>rete commerciale con persone assunte direttamente dall\u2019azienda<\/li>\n<li>rete di agenti monomandatari o plurimandatari<\/li>\n<li>rete di distributori e rivenditori<\/li>\n<li>export manager e\/o temporary manager<\/li>\n<li>direzione commerciale composta solo da titolari o soci dell\u2019azienda<\/li>\n<li>segreteria commerciale o backoffice commerciale<\/li>\n<li>partner commerciali formate da altre aziende con le quali sono stati stipulati accordi o fanno parte di una rete d\u2019impresa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oltre a questi punti occorre chiarire la funzione della rete e cio\u00e8 se svolgano una o pi\u00f9 di queste funzioni (o se sono attribuite ad altri reparti aziendali):<\/p>\n<ul>\n<li>Acquisizione nuovi clienti<\/li>\n<li>Gestione clienti intesa come visite programmate, incontri formativi<\/li>\n<li>Gestione delle offerte e\/o degli ordini<\/li>\n<li>Approvazione e\/o autorizzazione degli ordini (da parte di una o pi\u00f9 figure\/reparti)<\/li>\n<li>Gestione incassi e recupero crediti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comprendere chiaramente com\u2019\u00e8 costituita la struttura \u00e8 necessaria per definire ruoli e responsabilit\u00e0 anche all\u2019interno del CRM definendo la profilazione dei diversi utenti, le politiche di accesso, le funzioni collegate alla propria attivit\u00e0 e la visibilit\u00e0 che le diverse persone hanno dei dati nel sistema.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acquisizione_dei_clienti\"><\/span><strong>Acquisizione dei clienti<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le modalit\u00e0 di acquisizione dei clienti sono molteplici e si intrecciano molte volte con altre aree aziendali come il marketing con attivit\u00e0 sia online sia offline, soprattutto per quanto riguarda la ricerca di potenziali interessati:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Online\"><\/span>Online:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>social<\/li>\n<li>form contatti sito Web<\/li>\n<li>landing Page<\/li>\n<li>blog<\/li>\n<li>mail<\/li>\n<li>newsletter<\/li>\n<li>lead generation<\/li>\n<li>ecommerce<\/li>\n<li>app<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Offline\"><\/span>Offline:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>telefono<\/li>\n<li>visita diretta<\/li>\n<li>negozio<\/li>\n<li>partner<\/li>\n<li>fiere<\/li>\n<li>eventi e formazione<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le aziende non utilizzano solo un canale e, molte volte, i diversi canali possono essere gestiti da diverse figure sia interne che esterne, specializzate nello specifico canale. L\u2019integrazione di queste fonti in un unico sistema e la raccolta anche di ulteriori informazioni e dati per un\u2019attivit\u00e0 pi\u00f9 mirata verso possibili interessati, \u00e8 la chiave per evitare di perdere opportunit\u00e0 e anche per affinare le diverse strategie, individuando quelle ottimale in base a settore, tipologia cliente, localit\u00e0, tipologia prodotto e servizio.<\/p>\n<p>Il CRM dovrebbe quindi raccogliere i contatti con i dati anagrafici strettamente necessari e ulteriori informazioni relative alla linea di business di interesse, la fonte del contatto, note raccolte se si ha avuto un contatto diretto con il possibile interessato.<\/p>\n<p>La fase successiva sar\u00e0 quindi la gestione di tali contatti che pu\u00f2 avvenire direttamente con la rete commerciale oppure attraverso un reparto come il telemarketing o backoffice che va a verificare il reale interesse, per evitare che il commerciale faccia un appuntamento dove gi\u00e0 in anticipo si sa che non va a buon fine (importante sar\u00e0 capire il motivo per cui quella persona non \u00e8 interessata o perch\u00e9 non \u00e8 in linea al business dell\u2019azienda).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_gestione_offerte_e_ordini\"><\/span><strong>CRM, gestione offerte e ordini<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La gestione delle offerte e ordini riguarda sia potenziali clienti che clienti gi\u00e0 acquisiti e le figure aziendali che se ne occupano possono differire per diversi motivi:<\/p>\n<ul>\n<li>le offerte vengono effettuate dalla rete vendita mentre la gestione degli ordini approvazione e conferma viene svolta dal back office che in base alla produzione e logistica verifica disponibilit\u00e0 e tempistiche dei prodotti e servizi<\/li>\n<li>la gestione degli ordini \u00e8 a carico della rete vendita nell\u2019acquisizione del cliente e successivamente \u00e8 demandata al backoffice<\/li>\n<li>ci possono essere dei processi di autorizzazione e approvazione che coinvolgono non solo il backoffice ma anche la direzione commerciale che deve approvare o meno eccezioni, scontistiche, condizioni diverse dalle politiche aziendali standard<\/li>\n<li>gli ordini arrivano direttamente in azienda con sistemi che automatizzano il processo inviando l\u2019ordine direttamente al gestionale aziendale, senza passare dalla rete vendita, ma da figure incaricate di tale gestione<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ci sono casi dove viene coinvolto l\u2019ufficio tecnico per quei progetti, prodotti e servizi fuori standard che hanno bisogno di un\u2019analisi di fattibilit\u00e0, valutazione di costi, tempi e la cui gestione deve passare direttamente a tale reparto che ha la competenza per dare le giuste risposte alle esigenze del cliente. In quest\u2019area si concentrano le maggiori problematiche di comunicazione e l\u2019efficienza permette di evitare successivi problemi non solo commerciali ma anche in produzione e logistici.<\/p>\n<p>Inoltre le aziende che hanno l\u2019area di progettazione dovrebbero monitorare le tempistiche di sviluppo e considerando sicuramente il costo, ed eventualmente anche considerare tale attivit\u00e0 nell\u2019offerta, dato il valore aggiunto e riconosciuto del cliente.<\/p>\n<p>Capire le dinamiche tra le diverse figure aziendali permette di gestire in modo semplice i flussi standard impostando e automatizzando i processi cos\u00ec da poter fornire le informazioni necessarie per dare risposte esaustive e corrette alle altre funzioni aziendali e al cliente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Assistenza\"><\/span><strong>Assistenza<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La relazione con il cliente non si conclude con la vendita. Anzi uno degli aspetti che permettono di mantenere un rapporto duraturo, di soddisfare nuovi bisogni. Inoltre questa \u00e8 un\u2019area dove le aziende rischiano di non tracciare al meglio le attivit\u00e0 relative ad assistenza, manutenzioni ordinarie e straordinarie, riducendo cos\u00ec il margine aziendale con costi non tracciati o monitorati puntualmente (gestendo rapportini, rendicontazione spese in Word ed Excel).<\/p>\n<p>In alcune realt\u00e0, soprattutto quelle che producono macchinari e impianti, l\u2019assistenza vede coinvolta sia la gestione dei ricambi che l\u2019ufficio tecnico per poter affrontare problematiche relative a macchine speciali per le quali le risposte di intervento devono passare per la valutazione dell\u2019ufficio stesso.<\/p>\n<p>La definizione di un modulo che ne gestisca i processi dove distinguere le attivit\u00e0 che vanno gestite commercialmente da quelle tecniche evita di dispendere informazioni e sovraccaricare di informazioni figure che non sono sempre da coinvolgere ne direttamente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestioni_degli_incassi\"><\/span><strong>Gestioni degli incassi<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In alcuni settori e in alcune aziende il ruolo del commerciale \u00e8 anche quello di occuparsi della gestione degli incassi e degli insoluti. Tale ambito \u00e8 chiave per un\u2019azienda perch\u00e9 il parametro e obiettivo del solo fatturato non permette di garantire la continuit\u00e0 aziendale. Infatti sono gli indici di liquidit\u00e0 e l\u2019esposizione che si ha nei confronti dei clienti che ne determina la sostenibilit\u00e0 aziendale: aumentare il fatturato del 10% e portare il 20% in pi\u00f9 di insoluti pu\u00f2 portare problemi che impatto sul tutto il processo aziendale.<\/p>\n<p>Qui si crea un rapporto diretto tra l\u2019area commerciale e l\u2019amministrazione dove i primi possono essere coinvolti in diversi modi:<\/p>\n<ul>\n<li>la gestione dell\u2019incasso \u00e8 in carico loro<\/li>\n<li>vengono coinvolti dopo una prima verifica da parte dell\u2019amministrazione che nel caso di esito negativo, segnala l\u2019attivit\u00e0 di recupero crediti all\u2019agente<\/li>\n<li>viene comunicato tramite blocchi e fidi commerciali di non procedere con nuovi ordini<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avere quindi una situazione aggiornata dello scadenziario e prima di tutto una situazione dell\u2019affidabilit\u00e0 economico finanziaria di un cliente o potenziale cliente (attraverso sistemi e aziende che forniscono tale servizio) supporta nella scelta di avere in azienda clienti affidabili e di ridurre il rischio di avere problemi di liquidit\u00e0.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analisi_dei_dati\"><\/span><strong>Analisi dei dati<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In una fase di studio e analisi per un CRM uno degli aspetti fondamentali \u00e8 determinare quali dati sono necessari per i diversi profili che lo utilizzano, quali sono le fonti e come vanno elaborati, visualizzati e gestiti tali dati:<\/p>\n<p>Per avere subito una visione puntuale in un CRM avremo quindi delle dashboard che sintetizzano l\u2019andamento della rete commerciale o del singolo commerciale:<\/p>\n<ul>\n<li>in base ai propri obiettivi<\/li>\n<li>in base alle diverse linee di prodotto<\/li>\n<li>in base al venduto, ordinato e margine sia generale che del singolo cliente con eventuale riferimento all\u2019anno precedente<\/li>\n<li>le attivit\u00e0 che sono in corso, in scadenza e quelle scadute da fare<\/li>\n<\/ul>\n<p>Perch\u00e9 i dati sono cos\u00ec importanti:<\/p>\n<ul>\n<li>per capire in modo puntuale come sta andando l\u2019attivit\u00e0 commerciale ed intervenire se ci sono variazioni<\/li>\n<li>per avere una situazione puntuale del cliente<\/li>\n<li>per fare pronte risposte e anticipare le esigenze del cliente<\/li>\n<li>per individuare aree di miglioramento<\/li>\n<li>per impostare attivit\u00e0 di confronto e formative che possono supportare a migliorare i risultati<\/li>\n<li>per fornire alla direzione commerciale e aziendale una situazione chiara per definire e attuare le diverse strategie non solo in ambito commerciale<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si andranno poi a definire statistiche, report, grafici che saranno di supporto alle diverse figure sia in fase di analisi del cliente che della propria attivit\u00e0<\/p>\n<p>L\u2019impostazione di tale area \u00e8 una tra le pi\u00f9 critiche perch\u00e9 i dati non sono presenti solo nel CRM ma anche in altri sistemi come l\u2019ERP e la BI: la difficolt\u00e0 sta nel riuscire a far dialogare i diversi sistemi (e diverse software house coinvolte), sincronizzando le diverse informazioni e dati in modo puntuale.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integrazioni\"><\/span><strong>Integrazioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Collegato all\u2019ultimo aspetto trattato nei dati, l\u2019integrazione del CRM con i diversi sistemi aziendali, dal sistema ERP, Marketing Automation (per es. mail marketing, lead generation), posta elettronica, Business Intelligence, ecc \u00e8 cruciale per il successo di un progetto di CRM:<\/p>\n<ul>\n<li>migliora la comunicazione tra i diversi reparti<\/li>\n<li>evita di dover caricare o importare manualmente dati che sono gi\u00e0 presenti nel sistema<\/li>\n<li>agevola la gestione del tempo da parte delle diverse figure aziendali<\/li>\n<li>integra agevolmente i diversi dati, visti al punto precedente<\/li>\n<li>si ha la situazione aggiornata del sistema nel caso di variazione di informazioni e dati<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusioni\"><\/span><strong>Conclusioni<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Oltre ai vantaggi evidenziati nei diversi paragrafi il CRM in azienda porter\u00e0 anche questi vantaggi:<\/p>\n<ul>\n<li>riduzione carta<\/li>\n<li>workflow chiari con attivit\u00e0 specifiche per persona\/reparto<\/li>\n<li>dati aggiornati in esterno e contatto pi\u00f9 diretto tra l\u2019area commerciale, che si trova molto spesso fuori sede, e l\u2019azienda<\/li>\n<li>invio di comunicazione rapide ai clienti<\/li>\n<li>automazione processi ripetitivi e a basso valore aggiunto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Come si pu\u00f2 osservare dalla guida, non \u00e8 sufficiente acquistare un CRM e partire con il suo utilizzo. Prima della scelta bisogna capire come l\u2019azienda \u00e8 organizzata, i suoi processi, i sistemi che utilizza, gli obiettivi e criticit\u00e0 che vuole migliorare, le figure coinvolte. Solo successivamente in ottica <strong>Agile<\/strong> si andr\u00e0 a sviluppare un sistema che sar\u00e0 fondamentale per aumentare la soddisfazione del cliente e aiutare a ottimizzare sia l\u2019area commerciale che l\u2019intero processo aziendale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos&#8217;\u00e8 il CRM, come pu\u00f2 supportare i processi aziendali: rete di vendita, relazione con il cliente, gestione offerte e ordini, incassi, assistenza, analisi dei dati<\/p>\n<a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/guida-ai-processi-aziendali-in-ottica-customer-relationship-management\/\" class=\"read-more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">\"Guida ai processi aziendali in ottica Customer Relationship Management\"<\/span> <span 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