{"id":237543,"date":"2022-02-07T11:44:53","date_gmt":"2022-02-07T10:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/?p=237543"},"modified":"2022-10-27T16:53:54","modified_gmt":"2022-10-27T14:53:54","slug":"software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/","title":{"rendered":"Software per call center: le principali soluzioni del 2022, caratteristiche e quale scegliere"},"content":{"rendered":"<p>Software per call center. Le prime vendite telefoniche iniziarono a svilupparsi negli anni &#8217;70 negli Stati Uniti d&#8217;America e successivamente in Europa.<\/p>\n<p>Fino agli anni &#8217;90 i software per call center erano molto costosi, e comportando grandi investimenti, solo le aziende pi\u00f9 potenti potevano utilizzarli.<\/p>\n<p>Con il passare del tempo, la disponibilit\u00e0 della tecnologia avanzata ha rivoluzionato il settore imprenditoriale, dando a tutti la possibilit\u00e0 di poter utilizzare i software per call center, per la gestione dei propri affari, permettendo a ogni operatore di poter contattare continuamente dei nuovi clienti senza dover comporre il numero di telefono, permettendo anche un continuo monitoraggio.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_69_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice argomenti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dd18eb4d76a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dd18eb4d76a\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Cose_un_software_per_call_center\" title=\"Cos&#8217;\u00e8 un software per call center\">Cos&#8217;\u00e8 un software per call center<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Come_funziona_un_software_per_call_center\" title=\"Come funziona un software per call center\">Come funziona un software per call center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Marketing_automation_in_un_call_center\" title=\"Marketing automation in un call center\">Marketing automation in un call center<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#A_cosa_serve_un_software_per_call_center\" title=\"A cosa serve un software per call center\">A cosa serve un software per call center<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#I_vantaggi_delluso_di_un_software_per_call_center\" title=\"I vantaggi dell\u2019uso di un software per call center\">I vantaggi dell\u2019uso di un software per call center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Business_automation_con_un_software_per_call_center\" title=\"Business automation con un software per call center\">Business automation con un software per call center<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#I_costi_dei_software_per_call_center\" title=\"I costi dei software per call center\">I costi dei software per call center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Software_as_a_service_per_un_call_center\" title=\"Software as a service per un call center\">Software as a service per un call center<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Come_scegliere_un_software_per_call_center_vantaggi_e_funzionalita\" title=\"Come scegliere un software per call center: vantaggi e funzionalit\u00e0\">Come scegliere un software per call center: vantaggi e funzionalit\u00e0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#5_soluzioni_software_per_il_call_center_aggiornamento_2022\" title=\"5 soluzioni software per il call center (aggiornamento 2022)\">5 soluzioni software per il call center (aggiornamento 2022)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Zendesk\" title=\"Zendesk\">Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Monday\" title=\"Monday\">Monday<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Usercom\" title=\"User.com\">User.com<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Oracle_Netsuite\" title=\"Oracle Netsuite\">Oracle Netsuite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/software-per-call-center-5-del-2022-caratteristiche-e-quale-scegliere\/#Microsoft_Dynamic_365\" title=\"Microsoft Dynamic 365\">Microsoft Dynamic 365<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_un_software_per_call_center\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 un software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>I software per call center, definiti anche CRM, sono delle piattaforme fondamentali per qualsiasi azienda, organizzazione oppure startup che voglia sviluppare il proprio business, in quanto sono strumenti creati al fine di migliorare le relazioni commerciali, collegando le informazioni sui clienti provenienti da aree fonti quali advertising, email, siti web e cos\u00ec via.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-237574 alignleft\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Cos-e-un-software-per-call-center-300x198.jpg\" alt=\"Cos'\u00e8 un software per call center\" width=\"335\" height=\"221\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Cos-e-un-software-per-call-center-300x198.jpg 300w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Cos-e-un-software-per-call-center.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/>Grazie a essi riusciremo ad avere un&#8217;immagine pi\u00f9 ampia dei nostri contatti, sapendo esattamente di cosa dover parlare alla prossima occasione di contatto, e tutto questo in quanto garantiscono un\u2019ampia panoramica in grado di raccontare la storia di ciascun cliente, includendo non solo gli indirizzi di posta elettronica, gli account dei social media, i numeri di telefono, ma anche le loro preferenze, i loro dubbi, lo stato degli ordini effettuati ed i problemi che si sono creati.<\/p>\n<p>Avendo tutti la possibilit\u00e0 di poter accedere ai dati riguardanti ad esempio le modalit\u00e0 in cui sono stati contattati i clienti, le informazioni sui loro acquisti, diventa molto facile la collaborazione aziendale ed aumenta anche la sua produttivit\u00e0.<\/p>\n<p>I software per call center, raccogliendo informazioni di tutta l\u2019attivit\u00e0 da una grande variet\u00e0 di fonti, riescono a fornire una chiara visione sulla qualit\u00e0 sostanziale dei rapporti che s&#8217;instaurano tra i clienti e l&#8217;azienda, al fine di poter essere in grado di migliorare le proprie prestazioni, individuando eventuali lacune.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_funziona_un_software_per_call_center\"><\/span>Come funziona un software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il CRM, &#8220;customer relationship management&#8221;, il cui significato \u00e8 gestione delle relazioni con i clienti, nacque negli anni &#8217;80 come un semplice database contenente i dati dei clienti, per trasformarsi con il tempo in un potente strumento di business, utile in tutti i settori aziendali, grazie alla presenza di una infinita serie di strategie capaci di acquisire nuovi clienti e di aumentare le vendite.<\/p>\n<p>La risorsa primaria di ogni attivit\u00e0 commerciale sono i clienti, per questo i contatti o i lead che compilano i form online sono importanti per l\u2019azienda, e una volta che il cliente ha estinto il suo ruolo nell\u2019azienda, non deve essere abbandonato, ma coltivato affinch\u00e9 sia una risorsa per l\u2019azienda.<\/p>\n<p>Parliamo di un software intelligente, in grado di acquisire una serie utile d\u2019informazioni come ad esempio il tempo trascorso su delle specifiche pagine web, il numero di newsletter con proposte commerciali e quali prodotti sono stati acquisiti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_automation_in_un_call_center\"><\/span>Marketing automation in un call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In tal modo, grazie al marketing automation, sar\u00e0 possibile poter proporre ai clienti delle offerte personalizzate sulla base delle sue preferenze di acquisto, mentre con i web form del CRM, cio\u00e8 le pagine richieste dagli utenti, sar\u00e0 possibile acquisire nuovi contatti.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-237575 alignright\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-funziona-un-software-per-call-center-300x188.jpg\" alt=\"Come funziona un software per call center\" width=\"359\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-funziona-un-software-per-call-center-300x188.jpg 300w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-funziona-un-software-per-call-center.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/>Lo studio dei comportamenti tenuti da parte dei clienti, consentir\u00e0 di poter fare delle previsioni sui futuri acquisti, come ad esempio il periodo in cui saranno effettuati ed in quale area geografica.<\/p>\n<p>I software per la gestione dei call center si basano sulla customer experience, e cio\u00e8 sull\u2019esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l\u2019azienda, essendo il cliente considerato un re.<\/p>\n<p>La customer esperience \u00e8 legata al customer journey, che prende il via dalla navigazione sul sito aziendale, che deve essere curato e di facile consultazione, fino a integrare le domande maggiormente poste al customer care.<\/p>\n<p>Dal concetto tradizionale di vendita, in cui si d\u00e0 attenzione al prodotto e alla sua qualit\u00e0 al fine di attirare il cliente, si passa a un marketing inteso come relazione con il cliente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_cosa_serve_un_software_per_call_center\"><\/span>A cosa serve un software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nessun tipo di azienda pu\u00f2 fare al meno di utilizzare un software per call center, perch\u00e9 grazie ad esso si riesce facilmente ad aumentare il proprio fatturato, garantendosi non solo una garanzia per il presente ma anche per il futuro.<\/p>\n<p>Alla base di un lavoro proficuo vi \u00e8 un&#8217;ottima organizzazione e una ottimizzazione del tempo, cose rese attuabili solo attraverso l\u2019utilizzo dei software per call center.<\/p>\n<p>Tali software servono a organizzare tutti i clienti, sia quelli fidelizzati che i potenziali, all\u2019interno di un unico database, registrare tutta la documentazione relativa al cliente, individuare la storia dei contatti, fare previsioni di vendita, gestire gli appuntamenti e molto altro ancora.<\/p>\n<p>La presenza di un database riguardante i clienti conferisce una visione a 360\u00b0 e in tempo reale di ogni persona con cui si entra in contatto, e ci\u00f2 si traduce in comunicazioni mirate, in un aumento della fiducia e della soddisfazione dei clienti, e di conseguenza anche un aumento di Roi, cio\u00e8 di reddito operativo.<\/p>\n<p>Pensiamo ad esempio a un customer service che ha a disposizione tutto lo storico delle assistenza passata senza dover fare ripetere al cliente il problema riscontrato.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_vantaggi_delluso_di_un_software_per_call_center\"><\/span>I vantaggi dell\u2019uso di un software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il software per call center d\u00e0 vantaggi utili a ogni tipo di azienda dal momento che permette di instaurare un rapporto fruttuoso con i lead e i clienti.<br \/>\nVari sono gli aspetti positivi derivanti dal suo utilizzo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Aumento delle vendite, in quanto il software permette alle aziende d\u2019incrementare il business, perch\u00e9 avendo accesso ai dati dei clienti, conoscendo i loro interessi, possono proporre loro servizi adeguati<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Migliora la produttivit\u00e0, consentendo di avere una traccia dei nuovi e dei vecchi clienti, migliora il servizio e le prestazioni aziendali<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Le previsioni di vendita permettono di valutare automaticamente il potenziale di vendita a breve e a lungo termine e di individuare attraverso un semplice click le migliori opportunit\u00e0 di vendita<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_automation_con_un_software_per_call_center\"><\/span>Business automation con un software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Riguardo la gestione del cliente e la business automation:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Migliora la gestione del servizio clienti, perch\u00e9 attraverso tale strumento, grazie all\u2019analisi dei dati a disposizione del database relativi ad attivit\u00e0 passate quali ordini, acquisti, preferenze e comportamenti, si sar\u00e0 in grado di offrire al cliente delle risposte efficaci in un tempo sempre pi\u00f9 breve, l\u2019operatore sar\u00e0 capace di elaborare in velocit\u00e0 una soluzione adeguata alle esigenze dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Permette di prendere delle decisioni basate su dei dati e non su delle semplici sensazioni<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Migliora l\u2019efficienza aziendale, in quanto la presenza di processi lineari e della digitalizzazione, riducono i costi e ridimensionano il tempo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u00c8 uno strumento di crescita personale, perch\u00e9 favorisce il cambiamento all\u2019interno dell\u2019organizzazione, intervenendo sulle competenze di ognuno e sviluppando un forte senso di collaborazione nel team<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Consente di focalizzare il cliente pi\u00f9 redditizio e creare programmi ad hoc per accrescere il suo grado di soddisfazione.<\/li>\n<li>Garantisce l\u2019automazione dei processi, in quanto i form compilati dagli utenti sul sito autotrasportano tutte le informazioni nel database, inoltre le azioni non saranno ripetitive grazie agli script per le telefonate, alla presenza di preventivi precompilati e di molto altro ancora, che permetter\u00e0 all\u2019azienda di risparmiare tempo e denaro, ottimizzando.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_costi_dei_software_per_call_center\"><\/span>I costi dei software per call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Occorre essere molto selettivi nello scegliere il fornitore del nostro software gestionale, in quanto sar\u00e0 molto difficile pensare di poter cambiare fornitore in breve tempo a causa degli sconvolgimenti che potrebbero esserci nell\u2019organizzazione aziendale.<\/p>\n<p>Poich\u00e9 i margini di profitto dei venditori di tali tipi di software sono molto elevati, corrispondendo all\u2019incirca al 21,7 percento dei ricavi, sicuramente ci\u00f2 dar\u00e0 modo di poter negoziare dei prezzi non molto elevati per gli acquirenti.<\/p>\n<p>Essendo degli strumenti destinati ad incrementare i guadagni grazie alle buone relazioni con la clientela, non bisognerebbe dare attenzione solo ai prezzi di tali software, ma anche ai possibili ricavi dovuti alle prestazioni da loro offerte.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Software_as_a_service_per_un_call_center\"><\/span>Software as a service per un call center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La prima cosa da sapere quando si decide di acquistare un software gestionale Crm, \u00e8 che <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-237577 alignright\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/I-costi-dei-software-per-call-center-300x191.png\" alt=\"I costi dei software per call center\" width=\"364\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/I-costi-dei-software-per-call-center-300x191.png 300w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/I-costi-dei-software-per-call-center-768x490.png 768w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/I-costi-dei-software-per-call-center.png 810w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/>essi non sono installati localmente su personal computer, ma sono forniti in qualit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/cose-il-cloud-computing\/\">servizio tramite internet<\/a>, le applicazioni sono eseguite on line sfruttando il cloud computing.<\/p>\n<p>Gli utenti accedono con un account individuale, le spese possono essere mensili oppure annuali, sono calcolate in base al numero degli utenti e i piani di abbonamento garantiscono la sicurezza informatica, la manutenzione e gli aggiornamenti.<\/p>\n<p>I costi variano e dipendono dalle caratteristiche di ciascun software Crm: ad esempio un software base potrebbe partire da 15 euro al mese fino a 150 euro al mese per ogni utente che dovr\u00e0 usare il <a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/ecco-6-principali-software-crm-presenti-sul-mercato\/\">Crm<\/a>.<\/p>\n<p>La maggior parte delle piattaforme di Crm offrono un pacchetto base che include solo le funzioni essenziali riguardanti la gestione delle relazioni con I clienti, al quale poter aggiungere ulteriori pacchetti dotati di maggiori<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_scegliere_un_software_per_call_center_vantaggi_e_funzionalita\"><\/span>Come scegliere un software per call center: vantaggi e funzionalit\u00e0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di scegliere quale software per call center adottare, occorre valutare l\u2019esistenza di una serie di fattori senza dei quali sarebbe arduo tentare di far crescere le performance aziendali.<br \/>\nIl primo passo da dover fare al fine di determinare il software giusto \u00e8 quello di capire se sia effettivamente utile alla risoluzione dei nostri problemi.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-237576 alignleft\" src=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-scegliere-un-software-call-center-vantaggi-e-funzionalita-199x300.jpg\" alt=\"Come scegliere un software call center: vantaggi e funzionalit\u00e0\" width=\"199\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-scegliere-un-software-call-center-vantaggi-e-funzionalita-199x300.jpg 199w, https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Come-scegliere-un-software-call-center-vantaggi-e-funzionalita.jpg 424w\" sizes=\"(max-width: 599px) calc(100vw - 50px), (max-width: 767px) calc(100vw - 70px), (max-width: 991px) 429px, (max-width: 1199px) 637px, 354px\" \/>Essendo preferibile evitare software di difficile comprensione, soprattutto se si tratta di aziende di piccole dimensioni, in quanto richiederebbero un training elevato, una soluzione intelligente per evitare errori, sarebbe quella di tentare diversi software grazie a delle demo gratuite, per poi scegliere con sicurezza quello pi\u00f9 adatto alle proprie esigenze.<\/p>\n<p>Nella demo \u00e8 utile comprendere come importante i contatti, come analizzare le performance di ciascun commerciale, come creare i report e cos\u00ec via.<\/p>\n<p>Altri elementi da valutare sono le modalit\u00e0 di pagamento, gli estremi contrattuali ed anche la possibilit\u00e0 di poter contare su di una soluzione a lungo termine, capace di riuscire a seguire la crescita aziendale.<\/p>\n<p>Un software per call center deve essere basato sul cloud, in modo tale da potervi avere accesso in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, e garantire la possibilit\u00e0 di accedere al suo contenuto, anche attraverso un app, da qualsiasi device.<\/p>\n<p>Al fine di evitare di dover esportare e importare manualmente dei dati tra il sistema Crm e quelli di altri software, occorrerebbe concentrare l\u2019attenzione sui migliori software in grado di attuare un\u2019ottima integrazione tra i dati.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_soluzioni_software_per_il_call_center_aggiornamento_2022\"><\/span>5 soluzioni software per il call center (aggiornamento 2022)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zendesk\"><\/span>Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c8 un software Crm destinato a migliorare il servizio clienti, le conversazioni sono stimolanti e l\u2019assistenza \u00e8 all\u2019avanguardia, essendo integrata su tutti i canali.<br \/>\nGrazie ad esso le mansioni sono svolte velocemente e il team viene indirizzato verso il successo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monday\"><\/span>Monday<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c8 una piattaforma flessibile, facile da utilizzare e da configurare.<br \/>\nD\u00e0 la possibilit\u00e0 di poter gestire tutto in un unico post, dalla ricerca e marketing, alle pipeline di vendita ed ai progetti dei clienti.<br \/>\nOltre 100.000 organizzazioni top utilizzano tale software che ottimizza i flussi di lavoro, permette di essere connessi in movimento ed integrata i dati con un semplice click.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usercom\"><\/span>User.com<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Software per call center destinato a fare crescere le attivit\u00e0 commerciali, evitando di perdere del tempo in compiti ripetitivi, lasciando spazio alle automazioni.<br \/>\n\u00c8 in grado di offrire una vendita omnicanale, un\u2019unit\u00e0 di pipeline completamente automatizzata per chiudere pi\u00f9 affari con meno sforzo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oracle_Netsuite\"><\/span>Oracle Netsuite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c8 l\u2019unica soluzione cloud in grado di offrire una visione a 360\u00b0 e in tempo reale dei clienti, non appena un potenziale cliente completa un modulo, i dettagli delle lead e altre informazioni, instradano al giusto venditore.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Microsoft_Dynamic_365\"><\/span>Microsoft Dynamic 365<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00c8 un <a href=\"https:\/\/sceglifornitore.it\/blog\/crm-microsoft-dynamics-aumenta-la-tua-efficacia-commerciale\/\">software Crm<\/a> in grado di migliorare la produttivit\u00e0 promuovendo la collaborazione tra I team, ottimizza le risorse ottenendo il massimo e migliora la gestione dei progetti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Software per call center. Le prime vendite telefoniche iniziarono a svilupparsi negli anni &#8217;70 negli Stati Uniti d&#8217;America e successivamente in Europa. Fino agli anni &#8217;90 i software per call center erano molto costosi, e comportando grandi investimenti, solo le aziende pi\u00f9 potenti potevano utilizzarli. 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