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Software per call center. Le prime vendite telefoniche iniziarono a svilupparsi negli anni ’70 negli Stati Uniti d’America e successivamente in Europa. Fino agli anni ’90 i software per call center erano molto costosi, e comportando grandi investimenti, solo le aziende più potenti potevano utilizzarli. Con il passare del tempo, la disponibilità della tecnologia avanzata …

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Application Performance Monitoring (APM): cos’è e quali sono le caratteristiche

9 Marzo 20219 Marzo 2021

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Per comprendere il ruolo centrale dei tool di Application Performance Monitoring (APM), bisogna fare una piccola premessa: nel mondo iperconnesso di oggi, l’efficacia di un software – indipendentemente dalla destinazione privata o professionale – viene valutata in termini di user experience. A prescindere infatti dal tipo, dalla finalità e dal carattere più o meno “critico” …

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Chatbot: vediamo cosa sono e i vataggi che portano alle aziende

4 Marzo 20214 Marzo 2021

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I chatbot aiutano le aziende in molte attività, vediamo insieme i 6 vantaggi principali La relazione tra azienda e cliente passa prima di tutto attraverso la customer care, quindi fornendo risposte e supporto puntuale all’utente. Cosa sono i chatbot Spesso sui siti web e nelle app, capita di interfacciarsi con i chatbot. I chatbot sono …

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Come si è evoluto il CRM nell’economia digitale

11 Marzo 202024 Settembre 2020

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Un numero crescente di aziende sta trasformando la propria value proposition, estendendo la tradizionale offerta di prodotto verso l’erogazione di servizi avanzati in cui è determinante gestire l’interazione con il cliente.

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